Bienvenido a MyUltraHosting. Al contratar, renovar o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta expresa e íntegramente los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, el “Acuerdo”).
El objetivo de este documento es establecer un marco claro, estricto y transparente que proteja la infraestructura de MyUltraHosting y a los clientes que cumplen, definiendo de forma precisa qué se permite, qué se prohíbe y cuáles son los límites de responsabilidad.
Si el cliente no está de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí descritas, deberá abstenerse de contratar o continuar utilizando nuestros servicios.
Los servicios de MyUltraHosting deben utilizarse siempre en conformidad con las leyes y normativas vigentes, así como con las políticas internas aquí descritas. El cliente se compromete a no utilizar la infraestructura para ningún fin ilícito, abusivo o contrario a la buena fe.
Actividades estrictamente prohibidas:
- Distribución de malware, virus, troyanos, ransomware o cualquier tipo de software malicioso.
- Realización o facilitación de ataques DDoS, phishing, fraudes electrónicos o intrusiones no autorizadas.
- Actividades que atenten contra la seguridad, integridad, disponibilidad o reputación de terceros.
- Alojamiento o distribución de contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas o propiedad intelectual.
- Uso de recursos de forma abusiva que afecte negativamente a otros clientes o a la estabilidad de la plataforma.
Medida inmediata: MyUltraHosting se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier servicio que viole estas políticas sin previo aviso, sin derecho a reembolso y sin obligación de revelar detalles técnicos de las medidas adoptadas.
Todos los pagos deben realizarse por adelantado y cubrir el período de servicio contratado. El cliente es responsable de mantener sus datos de facturación actualizados y de verificar las fechas de vencimiento de sus servicios.
Métodos de pago aceptados:
- PayPal (método principal).
- Otros métodos internacionales podrán habilitarse bajo solicitud y aprobación del equipo administrativo.
Condiciones estrictas para evaluar un reembolso dentro del período de garantía:
Para que una solicitud de reembolso sea considerada, el cliente deberá aportar pruebas claras, verificables y suficientes de que el servicio presenta fallos atribuibles directamente a la infraestructura de MyUltraHosting y no a configuraciones, software o acciones del propio cliente.
- Registros (logs) relevantes que demuestren fallos persistentes del servicio.
- Capturas de pantalla, trazas de red u otra evidencia técnica que permita reproducir el problema.
- Confirmación de que el cliente siguió las recomendaciones del soporte técnico sin resolver la incidencia.
La mera insatisfacción subjetiva, errores de configuración del cliente, mal uso del servicio o desconocimiento técnico no constituyen motivo válido para reembolso.
Contracargos, disputas y reportes en plataformas de pago:
Cualquier intento de reembolso unilateral mediante contracargo, disputa o reporte a través de PayPal u otro intermediario de pago, sin agotar previamente los canales oficiales de soporte de MyUltraHosting, se considerará una violación grave de estos términos.
- El servicio asociado será suspendido de forma inmediata.
- El cliente podrá ser vetado permanentemente de nuestra empresa y de cualquier servicio futuro.
- MyUltraHosting se reserva el derecho de aportar toda la documentación necesaria ante el proveedor de pagos para defender la legitimidad del cobro.
Mediante otros métodos internacionales de pago, tampoco son válidos los reembolsos unilaterales ni los contracargos iniciados fuera de los procedimientos acordados con MyUltraHosting.
Suspensión por falta de pago:
La falta de pago generará suspensión automática del servicio a los 2 días posteriores a la fecha de vencimiento. Si el pago no se regulariza en el plazo indicado por el sistema o por el equipo de facturación, el servicio podrá ser cancelado y los datos eliminados sin posibilidad de recuperación.
MyUltraHosting garantiza un 99.9% de uptime en todos sus planes de hosting, medido mensualmente y excluyendo ventanas de mantenimiento programado y causas de fuerza mayor.
El mantenimiento programado será notificado con al menos 48 horas de anticipación a través de los canales oficiales de comunicación (panel de cliente, correo electrónico o sitio web).
En caso de incumplimiento del SLA, se podrán otorgar créditos de servicio según la política interna de compensación de MyUltraHosting, siempre a discreción de la empresa y nunca en forma de reembolso monetario directo.
MyUltraHosting no asume responsabilidad por interrupciones ocasionadas por causas externas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitándose a: fallos de red globales, ataques externos masivos, problemas en proveedores upstream o desastres naturales.
MyUltraHosting protege la información de sus clientes de acuerdo con su Política de Privacidad y las leyes aplicables en materia de protección de datos. El cliente es responsable de la veracidad y actualización de la información que proporciona.
MyUltraHosting se compromete a no vender ni compartir datos personales con terceros sin consentimiento previo, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.
Se realizan copias de seguridad periódicas de la infraestructura, pero el cliente debe mantener sus propios respaldos adicionales. MyUltraHosting no garantiza la recuperación de datos en todos los escenarios posibles.
En caso de terminación de un servicio, los datos se conservarán durante 14 días antes de ser eliminados de forma definitiva e irrecuperable.
El cliente puede cancelar sus servicios en cualquier momento desde su panel de control o mediante ticket de soporte, siempre que se identifique correctamente como titular de la cuenta.
La solicitud de cancelación debe hacerse con al menos 7 días de anticipación a la fecha de renovación para evitar cargos adicionales. Las cancelaciones realizadas fuera de ese plazo no detendrán facturaciones ya generadas.
No se emitirán reembolsos en cancelaciones fuera del período de garantía indicado en estos términos.
MyUltraHosting se reserva el derecho de cancelar servicios sin previo aviso en caso de violación a estos términos, a las políticas de uso aceptable o ante indicios razonables de actividad fraudulenta.
Cualquier tipo de negocio, acuerdo, venta, compra, intercambio de servicios o transacción económica realizada fuera de los canales oficiales de MyUltraHosting (panel de cliente, sitio web oficial, correos corporativos verificados) entre el cliente y miembros del equipo administrativo, técnicos, socios o terceros, no está amparado por estos Términos y Condiciones.
MyUltraHosting:
- No se hace responsable de pérdidas, estafas, incumplimientos o daños derivados de acuerdos externos.
- No reconocerá pagos realizados a cuentas personales, billeteras o medios no autorizados oficialmente.
- No estará obligada a activar, mantener o restaurar servicios derivados de acuerdos externos no registrados en el sistema oficial.
El cliente asume el 100% del riesgo de cualquier trato realizado fuera de los canales oficiales y renuncia expresamente a reclamar a MyUltraHosting por cualquier consecuencia derivada de dichos acuerdos.
MyUltraHosting no se hace responsable de pérdidas económicas, interrupciones de negocio, pérdida de datos, lucro cesante o daños indirectos, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de sus servicios.
La responsabilidad total de MyUltraHosting, en cualquier caso y bajo cualquier teoría legal, se limita estrictamente al valor del servicio contratado en el período de facturación correspondiente en el que se haya producido el incidente.
El uso de los servicios implica que el cliente comprende y acepta que ningún sistema es infalible y que existen riesgos inherentes a cualquier infraestructura conectada a Internet.
MyUltraHosting se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Los cambios serán notificados en el sitio web y/o panel de cliente y entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación, salvo que se indique expresamente otra fecha de entrada en vigor.
El uso continuado de los servicios después de la publicación de cambios constituye la aceptación plena de los nuevos términos.
Al contratar, renovar o utilizar cualquier servicio de MyUltraHosting, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias que se publiquen en los canales oficiales.
Si el cliente no está de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí descritas, deberá abstenerse de contratar o continuar utilizando los servicios de MyUltraHosting.